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      售后條款

      重要提示:為了保障您的權益,在購機付款后,請妥善保管好您的購機單,購機單是您享受弘發手機網優質售后的唯一憑證,請妥善保管,涂改無效。


      保修條款總則

      凡在本網購買的產品均可享受本網提供的優質售后服務。手機及平板電腦按照國家相關三包規定享受“七天包退、十五天包換、一年非人為損壞保修”服務,附件產品按其產品規定保修細則執行,保修期購機單所注日期為準。


      產品保修細則


      屬于下列情況的,將“不享受”弘發手機網提供的售后服務

      享受“七天包退”售后服務條件

      享受七天無理由退款的條件

      享受“十五天包換”售后服務條件

      享受“一年保修”售后服務條件

      “送修”注意事項


      享受“七天包退”售后服務條件:

      七天無理由退換政策僅適用于通過弘發手機網客戶服務電話或者是網站自助下單等非先驗貨后付款方式購買的商品,且退貨發生的運費需要由客戶自行承擔。

      注意事項:

      1、在簽收前請您先檢查商品外觀及相應附件,簽收后恕不就商品或附件的外觀等問題進行退換貨;

      2、無理由退換貨需保證退回商品的外包裝完好且商品外觀完好;

      3、手機類商品在通電插卡或者激活手機之前請詳細閱讀說明書,了解所購商品是否滿足您的需求(網絡制式,手機各項功能參數等),再進行通電插卡試機操作,一旦插卡通電使用,若無硬件功能故障則不能退換;

      4、第三方軟件不兼容所購買商品等非商品硬件質量問題,不予退換貨;

      5、手機通訊、電腦、數碼配件等可以通過系統升級排除的故障,客戶可以送至弘發手機網任意門店進行處理,若排除故障,則不在退換范圍內;

      6、未經授權的修理、未按照使用說明書保養、誤用、疏忽、浸液、摔過而造成商品出現故障或損壞的,不予退換貨,并且依國家規定,將喪失廠家三包;

      7、運營商合約機的手機產品,均不參加無理由退換,商品如存經鑒定在質量問題,在15天內提供換貨服務(因運營商要求手機卡與手機需綁定,故換機后需您至營業廳辦理換綁手續)。

      8、應客戶要求已預先激活手機、安裝軟件、拆封貼膜及其他類似定制服務的無法享受無理由退換。

      9、相應法律法規規定的不適合退換的情形。

      享受七天無理由退款的條件:

      1、七天無理由退換貨需消費者在網上購買(網絡訂單、電話訂購等),并且在簽收貨物后7天內(免費送貨上門、郵寄運輸或者自提點取貨方式取貨的商品),必須滿足以上購買方式及商品簽收方式,如因主觀原因不愿意完成本次交易,可以提出“7天無理由退換貨”的申請(部分商品除外),并且買家退貨的貨物不得影響賣家的二次銷售。

      2、退換商品必須保證商品外觀完好,無包裝污垢,配件完好,包裝盒內說明書及介紹標簽齊全,并且“七天無理由退換需在七天內提出申請并在當天返回商品”

      3、未經授權的修理、未按照使用說明書保養、誤用、疏忽、浸液、摔過而造成商品出現故障或損壞的,不予退換貨,并且依國家規定,將喪失廠家三包;


      注:

      1、未激活的蘋果系列設備、ticwatch2 、大疆無人機可以享受此規定,如激活則無法享受;貼膜類產品不可享受七天無理由退換。

      2、由于客戶主觀原因導致(非質量問題)的退換貨,郵費由客戶承擔;如因質量問題所導致的退貨來回郵費由我司承擔(不支持到付)。

      特別提醒:為避免由于商品滯留造成的經濟損失,所有退換貨商品,買家應在所規定之時間內發回(以物流簽收運單顯示時間為準)超過規定時間仍不能將退換商品發出的,請買家與賣家自行協商處理辦法。

      享受“十五天包換”售后服務條件:


      1、十五天換機只限于十五天內出現硬件故障的手機,只更換同型號同規格同顏色的主機,包換期從購機當日算起;

      2、產品故障必須是非人為損壞造成的;故障確實存在,且不屬于上述不享受保修服務的任意一種;若屬于隱性故障,客戶需將產品留在客服中心檢測,若故障屬實,在外觀無任何損壞的情況下給予更換主機;

      3、如產品問題屬于軟件故障,只需通過本公司客服中心進行軟件處理,在兩個工作日內將故障排除即可,軟件問題不符合換機條件;

      4、產品外觀有任何磨損或刮花的均不再享受換機服務,只享受保修服務;

      5、售后保修卡或條碼丟失、填寫不符、無簽名、有涂改的,產品機身易碎保修貼遭損壞、撕毀或經檢測為人為損壞脫落的,一律不享受換機服務;

      6、必須更換外包裝的產品,若產品外包裝丟失、臟污、損壞的,客戶需承擔相應包裝的費用方可換機;

      7、郵寄客戶符合七天換機條件的,運費由本公司承擔(僅運費,請選擇到付)。


      "送修"注意事項:


      1、客戶在工作時間(每天9:00--21:30)致電本站售后服務熱線0888-8889968或直接聯系網絡客服,就產品問題向售后服務工作人員咨詢,初步判定是否屬質量問題;

      2、客戶在將產品送至本公司維修中心進行維修時,須提供該產品所必須的一切資料物品;

      3、對于非弘發手機網銷售的產品:軟件安裝、升級、系統修復、解鎖、功能破解、各類硬件故障,客服中心可提供付費維修服務;

      4、顧客送修或軟件升級前請先自行備份手機及內存卡資料,客服中心對維修過程造成的資料丟失不承擔任何責任;

      5、客戶送修時秉承先進行軟件故障處理,若故障無法排除,再進行硬件處理的處理流程;

      6、由于入液或人為原因損壞的產品,內部零件可能存在被腐蝕、變形、脫落等原因,在維修過程中會導致產品修不好或無法復原至送修狀態,此類產品的維修風險需客戶自行承擔,請客戶在維修前慎重考慮;

      7、若不能判定是否屬于產品本身質量問題并且雙方主觀意見存在分歧時,建議客戶到當地各廠商指定維修中心進行產品質量鑒定,經官方鑒定若屬于質量問題,國內行貨請按《行貨保修原則》在當地客戶服務中心進行保修,非國內行貨請務必將鑒定報告和有問題產品一同送回本公司保修;

      8、按規定,維修期限30天以內,最長不超過60天,超過60天的,按購買價值和使用時間折價補償客戶;維修后,產品的同一故障保修30天。如果維修期間超過7天,本公司可提供備用機供客戶免費使用;

      9、產品維修好后,客戶需憑相應的維修單據領回維修的產品,如單據丟失則無法領??;

      10、外地客戶寄回保修的產品,需發回保修卡、條碼及機頭,配件故障的寄回相應的配件,附上故障描述及您的聯系人姓名、聯系方式與詳細的回郵地址,以便我們的售后工作;

      11、本公司不簽收到付且保價包裹,郵寄客戶請直接選擇到付無需保價;

      12、特別提示:客戶若因特殊情況退機需承擔10%—20%的退機費,價格以弘發手機網當日最新網站報價為基數進行折算。  


      配件保修細則

      1、隨機附帶的原裝充電器、原裝電池、原裝數據線按照各自品牌廠商的保修規定進行包換,詳情請參閱手機附帶的保修卡;

      2、單獨購買的配件根據相應配件質保政策享受售后服務(貼膜、保護類配件一經售出,概不退換);

      3、贈送的禮品和配件不享受售后服務。


      軟件下載和系統升級

      1、弘發手機網為您提供終身免費的軟件服務,每次享受軟件服務前須出示保修卡;

      2、在享受軟件服務前,請自行備份相關資料,如聯系人、短信、個人收藏等,一旦升級,手機內置資料會全部丟失,內存卡資料不會丟失,由此造成的損失由客戶自行承擔;

      3、建議客戶勿自行刷機或升級,以免造成手機軟件系統故障,弘發手機網客服中心不負責自行刷機升級失敗的保修。


      ※其他未盡事宜,以國家相關三包法規或相應品牌廠商保修規定為準!



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